如何使用巴士管家預訂汽車票？
例如：如何預訂蘇州發往上海的汽車票呢？
1、您可以在首頁出發城市中輸入“蘇州”或拼音“suzhou”，在下方在選項框內選擇“蘇州”。
2、在到達城市中輸入“上海”或拼音“shanghai”，在下方在選項框內選擇“上海”。
3、在出發日期中選擇您出行的時間。灰色的日期為不在預售期內，暫時不能購買。
4、點擊【搜索】，跳轉至車次列表頁。這里顯示為你選擇的日子里的班次情況。 你可以通過勾選【出發時段】、【出發車站】、【到達車站】來篩選符合你出行的車次。
選擇合適的車次，點擊【預定】，跳轉至訂單填寫頁。
如果沒有合適的車次，你可以選在通過修改日期和出發到達站查詢其他車次。
5、填寫正確的乘車人和取票人信息，點擊【提交訂單】，跳轉至支付頁面。
6、選擇微信支付或支付寶支付，請在有效時間內完成支付，否則訂單將會取消。
7、購買完成后，請耐心等待出票，出票成功巴士管家將會發送檢票信息到你的手機。你也可以通過【訂單中心】-【我的訂單】了解訂單的處理狀態。
8、取票方式：
⑴ 訂單詳情頁面中，你可以通過【打印行程單】功能將車票信息打印下來。持打印行程單中的條形碼掃碼進站，沒有條形碼或二維碼的行程單，可憑取票號和取票密碼在車站的自助取票機取票，如無自助取票機，請將取票信息提供給售票窗口或服務臺的工作人員取票。
⑵購票成功后，會有購票成功短信發送到您預留的取票人手機上。建議憑該取票信息和身份證件等，在自助取票機取票，如無自助取票機，請將取票信息提供給售票窗口或服務臺的工作人員取票。請您預留充足的時間，建議平時提前30分鐘、節假日/高峰期提前1小時）。
⑶部分車站可以掃描手機上的條形碼直接上車，無需取票。建議您打印行程單或下載巴士管家手機客戶端,獲取條形碼。
能購買攜童票/兒童票/學生票特殊票等嗎？
目前巴士管家網頁版服務中心可預訂全價票，學生票等特殊票種請到具體車站咨詢購買。
可以購買多久以后的汽車票？
通常巴士管家服務中心支持購買各汽車站預售期內的車票，具體預售期以各車站為準。如遇到節假日，預售期可能調整，我們會在第一時間公告出來。
我想買票，如何支付？
巴士管家目前支持支付寶、微信支付，提交訂單后請務必盡快完成支付，支付超時，訂單會自動取消。
購票成功后，如何取票？
購票成功后，會有購票成功短信發送到您預留的取票人手機上。建議憑該取票信息和身份證件等，在自助取票機取票，如無自助取票機，請將取票信息提供給售票窗口或服務臺的工作人員取票。請您預留充足的時間（建議平時提前30分鐘、節假日/高峰期提前1小時）。
部分車站可以掃描條形碼直接上車，無需取票。建議您打印行程單或下載巴士管家手機客戶端,獲取條形碼。
訂單取消或出票失敗，票款怎么辦？
訂單取消成功或出票失敗后，您的款項會在1-7個工作日內全額退回到您的原支付賬戶。 注：退款到賬，部分銀行沒有短信通知，煩請自行核實。
外國人持護照可以預訂汽車票嗎？
目前巴士管家網頁版暫不支持護照購買汽車票，建議您下載巴士管家手機客戶端,用護照購票。
出發地查詢不到怎么辦？
該站點暫未開通網上預售票功能，您暫不能預訂。
一般可以提前幾天購票？
一般車站預售3-9天內的車票，具體以車站告示為準。
去往同一地點票價為何有差異？
由于公路客運各汽車站點使用的車型車款及行駛的路線可能有所不同，所以同一始發站前往同一終點的車次，價格略有不同。
購票時是否可以自己選擇座位？
旅客購票時，座位號和臥鋪的位置是系統隨機生成的，不能人工選擇。
網上購票服務費是什么？
服務費：包含支付手續費、技術接入費、短信費等費用,一旦出票成功服務費不退還（出票失敗系統自動退回原支付賬戶）。因車站原因停售班次，服務費會退還。 (江蘇省內可去出發車站服務臺索取發票，其他省市咨詢客服)。
預訂并提交訂單后必須要立即支付嗎？
提交訂單后請您在系統提示時間內完成支付，一旦支付超時，訂單會自動取消，需要您重新預訂下單。
為什么訂單支付完成后頁面還是顯示正在付款？
這種情況一般是由于數據返回有延誤，您可以登錄用戶中心后臺查看訂單狀態，如果發現訂單狀態仍然顯示為待付款，您可以聯系客服人員解決問題。
為什么付款成功后系統會提示出票失敗？
因網絡繁忙或余票不足等原因，如付款成功后出票失敗，建議您更換其他班次或前往車站購買，系統會在3個工作日內自動辦理原路退款。
為什么我在手機上買的訂單,網頁上無法支付？
目前只支持支付在下單渠道購買的汽車票。如果你不便于在原渠道支付，可以重新下單。
可以在線退票嗎？
1.巴士管家網頁版服務中心暫不支持在線退票，建議您提前做好行程規劃，如需退票，請提前到車站人工窗口辦理。
2.部分省市在巴士管家手機客戶端支持在線退票功能（以客戶端實際展示為準），建議您下載巴士管家手機客戶端進行操作。
可以在線改簽嗎？
1.巴士管家網頁版服務中心暫不支持在線改簽，建議您提前做好行程規劃，如需改簽，請提前到車站人工窗口辦理。
2.江蘇省內出發城市在巴士管家手機客戶端支持在線改簽功能（以客戶端實際展示為準），建議您下載巴士管家手機客戶端進行操作。
3.江蘇省內城市可免費在線改簽一次。
車站辦理退票要收取多少手續費？
1.根據各省市交通部門和物價局《汽車客運站收費細則》的規定，退票費按下列標準收取：
【江蘇省】
1）當次客運班車開車時間二小時前辦理退票，按票面金額10%計收，不足1元按1元計算；
2）當次客運班車開車前二小時以內辦理退票，按票面金額20%計收，不足1元按1元計算；
3）因旅客延誤乘車，在當次客運班車發車后一小時內辦理退票，按票面金額50%計收，不足1元按1元計算。
【上海市】
1）當次客運班車發車時間2小時以前（含）辦理退票，按票面金額的10%計收，不足0.5元按0.5元計算；
2）當次客運班車發車前2小時以內辦理退票，按票面金額的20%計收退票費，不足１元按１元計算；
3）發車后不允許退票。
【浙江省】
1）離開車時間2小時前辦理退票，按票面額10%計收退票費；
2）班車離開車時間2小時以內辦理退票，按票面額20%計收退票費；
3）班車開車后1小時內辦理退票，按票面額50%計收退票費；
4）班車開車1小時后不辦理退票；
5）退票費是由于旅客自身原因退票才收取，如果是由于大霧等客觀原因造成的班車延誤，旅客退票，則不收取退票費。
【安徽省】
1）發車前2小時外收取票面金額10%退票費；
2）發車前2小時內收取票面金額20%退票費；
3）發車后不允許退票。
【江西省】
1）當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10％計收，不足0.5元按0.5元計算；
2）當次客運班車開車前2小時以內辦理退票，按票面金額的20％計收退票費，不足1元按1元計算；
【廣東省】
1）當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10％計收，不足0.5元按0.5元計算；
2）當次客運班車開車前2小時以內辦理退票，按票面金額20％計收，不足1元按1元計算；
3）旅游班車開車24小時前辦理退票，按票面金額的10％計收，不足1元按1元計算；
4）旅游班車開車24小時以內辦理退票，按票面金額的50％計收，不足2元按2元計算。
【河南省】
1）發車前2小時外收取票面金額10%退票費；
2）發車前2小時內收取票面金額20%退票費；
【山東省】
1）當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10％計收，不足0.5元按0.5元計算；
2）當次客運班車開車前2小時以內辦理退票，按票面金額的20％計收退票費，不足1元按1元計算；
注：退票手續費標準僅供參考，請以各客運站公布的規則為準。
訂單出票失敗了，需要我發起退款申請嗎？
訂單出票失敗后會自動變更為退款訂單，系統會在3個工作日內自動辦理原路退款，無需您主動發起退款申請，您可以實時查看訂單狀態了解退款進度，退款成功后系統會給您發送短信通知，請您留意查收。
購票成功,如何取票?
方法1：手機客戶端可以掃碼直接上車，無需打印行程單。建議您下載巴士管家手機客戶端,登錄后在我的訂單內獲取二維碼/條形碼。
方法2：打印行程單，持打印的紙質行程單在車站檢票口掃碼上車。
方法3：請提前至少30分鐘（節假日等高峰期建議提前一小時），憑取票人身份證或短信中的取票號和取票密碼，到車站總服務臺、自動取票機、車站售票窗口取票。在總服務臺窗口取票過程中，您需要出示身份證件。
可以由親朋好友代取票嗎？
可以由他人代取票，代取人需憑取票信息和乘車人身份證前往自助取票機或人工取票窗口取票。
沒帶身份證/憑身份證號能取票嗎？
由于各地客運站規定不同，為確保您取票順利，建議您攜帶身份證。
有沒有規定發車前多久要去車站取票？
為避免塞車、出行人數較多等因素影響您的順利出行，建議您提前半小時至一小時前往車站取票。
身份證過期了影響取票嗎？
大部分車站僅憑借取票號、密碼即可取票，部分車站同時需要出示有效身份證，為保證順利取票，建議您預訂時使用有效身份證信息。
票時乘客姓名寫錯了影響取票嗎？
訂票時乘客姓名需和身份證信息一致，否則可能會影響取票。
車站自助取票機取不出來票該怎么辦？
請您先檢查取票短信是否完整，是否被分成幾條顯示，避免取票時輸入的信息有缺失。此外，核實取票時輸入的取票信息（身份證號、取票號/取票密碼、訂單號）是否有誤。如果自助取票機仍然無法出票，則可以去人工服務專窗取票。
1.如何在線購買乘車意外險呢？
答：您在預訂下單時系統頁面會提示您是否需要購買保險，您勾選該選項后再填寫投保乘車人的姓名和身份證號碼
2.訂票成功后還可以補買保險嗎？
答：感謝您對巴士管家服務中心的支持。保險是在預訂下單時選擇購買的，訂票成功后無法單獨補買保險呢。
3.去車站取票時工作人員說不提供保險單，那我在網上購買的保險是有效的嗎？
答：感謝您對巴士管家服務中心的支持。網上成功投保后保險公司會將電子保單號發送給您，電子保單與紙質保單具有同等法律效力。
4.查詢界面顯示的車次票價是否包括保險金額？
答：查詢到的票價信息不包含保險金額，您在預訂下單時才能選擇是否購買保險。
5.乘車意外險是必須強制購買的嗎？
答：乘車意外險是可選項目，您可自行選擇是否需要購買保險。
6.購買保險后怎么知道自己是否投保成功？
答：投保成功后保險公司會將電子保單號發送到您預留的手機上，電子保單與紙質保單具有同等法律效力，請您妥善保存。
7.網上購買保險后怎么打印紙質保單？
答：投保成功后保險公司將電子保單號發送到您預留的手機上，電子保單與紙質保單具有同等法律效力。巴士管家服務中心和乘車站不提供紙質保單，如您需要，可以登錄保險公司官網進行保單查詢及打印。
如何注銷賬戶？
建議您將即將不用的手機號碼的巴士管家里面的乘客信息和訂單刪除,然后撥打客服400-100-0456 幫您把即將不用的手機號碼注銷。用新的手機號碼重新注冊即可
忘記密碼怎么辦？
您可以點擊忘記密碼，通過免密碼快捷登錄，使用手機驗證碼號碼登錄。
手機號碼遺失怎么辦？
您可以繼續使用密碼登錄，查看訂單。建議您用新的手機號碼重新注冊。
手機號碼或郵箱地址無法識別怎么辦？
您可以更換其他手機號碼、郵箱地址，或聯系在線客服、撥打客服電話，由客服協助您處理。
身份證過期了影響取票嗎？
身份證過期可能會導致無法順利取票，建議您用其他有效的身份證號碼進行訂票。
可以提前幾天購票？
各地訂票預售期在3-10天不等，具體以實際預售期為準。
為什么出發地欄提示找不到輸入的城市名稱？
該區域暫未開通網上預售票功能，您暫不能預訂。
訂票成功后為什么沒顯示座位號信息？
由于訂票時無法在線選座，因此取票信息中不包含座位號，您去車站取票時取票系統會自動生成座位號。
訂票能否用護照或其他有效證件購票呢？
訂票暫時僅支持大陸居民第二代身份證號碼。如需使用護照購票,建議您下載巴士管家手機客戶端,，支持護照購票。
車站自助取票機取不出來票該怎么辦？
請您先檢查取票短信是否完整，是否被分成幾條顯示，避免取票時輸入的信息有缺失。此外，核實取票時輸入的取票信息（身份證號、取票號/取票密碼、訂單號）是否有誤。如果自助取票機仍然無法出票，則可以去人工服務專窗取票。
訂票時乘客姓名寫錯了影響取票嗎？
訂票時乘客姓名需和身份證信息一致，否則可能會影響取票。
有沒有規定發車前多久要去車站取票？
為避免塞車、出行人數較多等因素影響您的順利出行，建議您提前半小時至一小時前往車站取票。
沒帶身份證/憑身份證號能取票嗎？
由于各地客運站規定不同，為確保您取票順利，建議您攜帶身份證。
可以由親朋好友代取票嗎？
可以由他人代取票，代取人需憑取票信息和乘車人身份證前往自助取票機或人工取票窗口取票。
預訂車票后要如何取票呢？
購票成功后，會生成取票信息并發送短信給您，請您憑該取票短信和身份證原件到發車站自助取票機或服務專窗取票。
可以提前幾天去車站取票嗎？
您成功訂票后即可去車站取票，建議在發車前2小時訂票。
為什么出發地欄提示找不到輸入的城市名稱？
該區域暫未開通網上預售票功能，您暫不能預訂。
如果幫助中心不能解決您的問題，請撥打巴士管家客服電話：
400-100-0456 0512-80837516
